Dépannage
Le client n'a pas reçu l'e-mail
Vérifiez dans l'ordre :
- Le message est activé dans le back-office Enkore (Communications).
- L'envoi est bien confié à ShopiMind.
- L'application Enkore est active dans ShopiMind.
- Un scénario actif écoute l'événement correspondant.
- Le contact n'est pas désinscrit dans ShopiMind.
L'activation de l'application échoue
L'identifiant ou la clé d'API est incorrect, ou la clé a été révoquée. Générez une nouvelle clé depuis Intégrations → ShopiMind dans le back-office Enkore et saisissez-la à nouveau.
L'image de la jauge est cassée
- Le domaine de la boutique saisi dans le widget ne correspond pas à votre boutique.
- Votre programme n'a aucune récompense en points active.
Voir Widget jauge.
La jauge affiche zéro point
Le paramètre Points du widget n'est pas lié à la donnée personnalisée Cagnotte, ou le contact n'a pas encore de cagnotte dans ShopiMind.
Une variable est vide dans l'e-mail
Certaines variables sont facultatives : category_name, category_url, product_url. Elles sont
absentes quand votre boutique ne les a pas transmises à Enkore. Voir Missions.
Le lien vers un produit ou une catégorie ne fonctionne pas
Ces liens sont transmis sans domaine (/6-accessoires). Préfixez-les du domaine de votre
boutique dans le modèle.
La cagnotte d'un contact n'est pas à jour
La cagnotte se met à jour en temps réel, sauf lors de l'expiration de points, répercutée au rattrapage périodique suivant. Un client absent des contacts ShopiMind ne reçoit pas de cagnotte.