Les segments RFM
Le segment RFM classe chaque client selon trois critères :
- Récence : la date de sa dernière commande ;
- Fréquence : le nombre de ses commandes ;
- Montant : ce qu'il a dépensé.
Enkore recalcule régulièrement le segment de chaque client ayant au moins une commande.
Valeurs possibles
Valeur de segment_rfm | Libellé | Profil |
|---|---|---|
champion | Champion | Achète souvent, récemment, pour des montants élevés |
frequent | Régulier | Achète souvent |
important | Important | Dépense des montants élevés |
casual | Occasionnel | Achète de temps en temps |
new | Nouveau | A commandé récemment pour la première fois |
at_risk | À risque | Bon client dont les achats s'espacent |
lost | Perdu | N'a plus commandé depuis longtemps |
Les valeurs techniques (champion, at_risk…) sont stables : utilisez-les dans vos conditions et
vos segments ShopiMind, et choisissez vos propres libellés dans vos e-mails.