Fonctionnement

Cette page suit le parcours d'un e-mail de fidélité, du moment où le client agit jusqu'à la réception du message.

Un exemple de bout en bout​

Un client passe commande sur votre boutique.

1. Enkore crédite les points correspondant à la commande.
2. Enkore déclenche l'événement points_points_earned chez ShopiMind, pour ce client, avec ses variables : les points gagnés (points_earned) et le nouveau solde (balance).
3. Votre scénario ShopiMind, qui écoute cet événement, se déclenche.
4. ShopiMind envoie l'e-mail à partir de votre modèle, dans lequel les variables ont été remplacées par les valeurs du client.

Client ──commande──▶ Enkore ──événement + variables──▶ ShopiMind ──scénario──▶ e-mail au client

Responsabitlité Enkore​

• Le moment de l'envoi. C'est Enkore qui détermine quand un événement doit partir : après une commande validée, 30 jours avant l'expiration de points, au démarrage d'une mission…
• Le choix des messages. Seuls les messages activés dans le back-office Enkore (Communications) déclenchent leur événement.
• Les garde-fous. Enkore évite par exemple d'envoyer deux fois le même message à un client sur une courte période.

Responsabilité ShopiMind​

• Le contenu. Le sujet, le texte, la mise en forme et les visuels sont ceux de votre modèle.
• L'envoi. ShopiMind expédie l'e-mail, et vous retrouvez ses statistiques dans ShopiMind.
• La réutilisation des données. La cagnotte et le segment RFM sont disponibles sur chaque contact, au-delà des seuls e-mails de fidélité.

Enkore ou ShopiMind : un seul expéditeur​

L'envoi des e-mails du programme est confié soit à Enkore, soit à ShopiMind, pour toute la boutique. Une fois la bascule vers ShopiMind faite, Enkore n'envoie plus lui-même ces e-mails : chaque message activé doit donc avoir son scénario dans ShopiMind.

Voir Confier l'envoi à ShopiMind.